TESTIMONIO GMAO DE SHERATON LAGOS

El hotel Sheraton Lagos elige DIMO Maint para gestionar el mantenimiento de su infraestructura.

Hotel Sheraton Lagos : un oasis de confort y de elegancia

Próximo al Aeropuerto Internacional Murtala Muhammed, el Sheraton Lagos se encuentra en la ruta que conduce al pulmón económico de Nigeria : Ikoyi, Isla Victoria y Lekki. Construido a inicios de los 80 y con un espacio distribuido en 8 niveles, consta de 332 habitaciones, una piscina exterior, un centro de fitness, una discoteca y 4 restaurantes. Además, dispone de un centro de negocios con 5 salas de conferencia.

La necesidad de un mantenimiento bien gestionado

Cuando llegué al Sheraton Lagos en octubre de 2012, no había ningún historial de las intervenciones realizadas por los 55 profesionales del departamento de mantenimiento. ¿ Cuándo se revisó la caldera ? ¿ Quién la revisó ? ¿ Qué pieza se cambió ? », recuerda Jean-Luc Turmel, director técnico del hotel.
Dada su experiencia profesional en los diferentes hoteles del grupo Starwood, desde el momento en que se incorporó al Sheraton Lagos, decidió adquirir una solución de gestión del mantenimiento para :

  • Garantizar el seguimiento de las principales intervenciones de mantenimiento correctivo, los trabajos más importantes llevados a cabo en las instalaciones : sistema de climatización, depuradora, piscina, etc.;
  • Establecer el mantenimiento preventivo para garantizar la seguridad de sus componentes fundamentales: unidades de tratamiento de aire, calderas, grupos electrógenos, etc.;
  • Garantizar el seguimiento de las intervenciones y conservar su historial.

DIMO Maint : la solución ideal para el mantenimiento del hotel

Satisfecho con la implementación exitosa de DIMO Maint en el Méridien Bora Bora en 2001 y en el Méridien Ibom de Nigeria en el 2007, Jean-Luc Turmel no vacila en volver depositar su confianza en el editor Dimo Maint para gestionar el mantenimiento del Sheraton Lagos.

DIMO Maint cumple con su triple exigencia.

La primera, referente a la flexibilidad y a la facilidad de uso. En África, los técnicos de mantenimiento no son, por lo general, especialistas en informática y encuentran dificultades para introducir los datos directamente en el programa.

La segunda se corresponde con la rapidez de implementación del programa, para que nada más instalarlo se puede crear una orden de trabajo.

La tercera tiene que ver con la introducción diaria de datos sin impedir que la aplicación funcione correctamente.

Por lo demás, se trata de una inversión que se amortiza en 12 meses. El coste de la solución está más que compensado por lo que se ahorra en algunos equipos muy costosos al aumentar su vida útil.

La primera etapa, fundamental para que el proyecto sea un éxito, consiste en la creación de una estructura jerárquica de los equipos en los que se debe realizar el mantenimiento.

« Por experiencia, intento utilizar la terminología empleada por los trabajadores del hotel para establecer la estructura jerárquica de los equipos. De esta forma, luego es más fácil que nos entendamos. Para que sea más sencilla la navegación me limito a un árbol de 4 niveles. Un hotel de estas características posee una media de 400 a 500 equipos en los que debe llevarse a cabo el mantenimiento. Después de 6 meses de uso ya hemos clasificado 420 equipos. », señala Jean-Luc Turmel.

El desarrollo del mantenimiento preventivo resulta sencillo, ya que DIMO Maint ofrece la posibilidad de crear intervenciones preventivas documentadas por equipo. A cada una de ellas se les puede asociar el fichero de piezas de recambio del proveedor, o incluso un subcontrato.

La intervención preventiva genera una orden de trabajo automática dependiendo de la frecuencia deseada (3 meses, 6 meses, 1 año) o según los indicadores de los contadores (cada 1000 horas para un grupo electrógeno).

Asimismo, los hoteles del grupo Starwood están sujetos a un control reglamentario anual (12 controles por trimestre) relativo a la electricidad y, de forma más general, a la seguridad de las instalaciones. Las directrices del grupo se adjuntan a cada intervención preventiva.

Cómo funciona a diario ?

DIMO Maint permite introducir todos los trabajos realizados en las instalaciones. En el Sheraton Lagos, las órdenes de trabajo que hay que realizar (to do) se asignan a los técnicos a principios de semana.

Con el fin de limitar la cantidad de órdenes de trabajo, Jean-Luc Turmel reúne todas las intervenciones que hay que realizar en la misma planta en una única orden.

En DIMO Maint, la orden pasa al estado « in progress » una vez que se ha entregado.

A finales de semana, se devuelven los informes de intervención completados y firmados por el técnico o el supervisor y, finalmente, se procede al cierre de las órdenes de trabajo.

Para algunos equipos, como las calderas, y con el fin de prevenir averías costosas, se pueden crear gamas(o tasks), a saber, de 20 a 30 controles en un único tipo de equipo.

Un presupuesto de mantenimiento controlado

Si bien la implementación de DIMO Maint en el Sheraton Lagos está aún evolucionando, Jean-Luc Turmel sabe por experiencia que las comprobaciones regulares y oportunas pueden aumentar en cinco años la vida útil de algunas máquinas.

Además de los beneficios por lo que respecta a la duración de los equipos, DIMO Maint permite reducir los costes de stock y piezas de recambio para una mejor gestión del reaprovisionamiento.

« Debemos tener en cuenta que el presupuesto de mantenimiento de un hotel en África supone de un 5 % a un 6 % de su volumen de negocio. » Por tanto, la dirección necesita que todo funcione a la perfección para garantizar la satisfacción, la seguridad y el confort de sus clientes. »

En definitiva, DIMO Maint es una herramienta indispensable para la gestión de las actividades de mantenimiento de un establecimiento hotelero.