TESTIMONIO GMAO DE TNT EXPRESS FRANCE

DIMO Maint ocupa un lugar central en la nueva política de mantenimiento de TNT Express France.

Presentación de TNT Express

Gracias a una plantilla de 77 000 profesionales y su presencia en 63 países, TNT Express garantiza la entrega diaria de un millón de paquetes, documentos y carga paletizada. TNT Express opera redes de transporte aéreo y terrestre, tanto locales como internacionales, para prestar servicio en más de 200 países.

En 2012 registró ingresos por valor de 7 327 millones de euros. En Francia, TNT Express se posiciona como líder en el ámbito de la distribución urgente, con cerca de 120 centros operativos.

Sus 4 800 trabajadores gestionan unos 370 000 paquetes diarios y prestan servicio a más de 52 000 empresas. TNT Express dispone, además, de una completa y extensa red de establecimientos para garantizar una máxima cobertura y estar más cerca de sus clientes.

El inicio de cambios en la política de mantenimiento

Antes, TNT Express France solía externalizar las operaciones de mantenimiento de sus instalaciones y de sus recursos operativos.

Sin embargo, el informe de 2011 sobre la política de subcontratación reveló varios motivos de descontento :

  • Mantenimiento preventivo de los recursos operativos realizado por 6 técnicos solamente, con un coste que superaba los 700 000 €.
  • Gestión local de las operaciones de mantenimiento de las instalaciones por los 120 centros, sin ninguna negociación regional o nacional.
  • Dificultad para controlar los servicios realizados en ausencia de técnicos en situ.
  • Falta de control sobre la pertinencia de los trabajos : para las tareas básicas, el propio proveedor decidía qué piezas había que cambiar o qué tareas debían llevarse a cabo.

Un objetivo claro : mejorar la eficacia del mantenimiento y reducir los costes

En 2011, con motivo de la falta de acuerdo con el proveedor que venía realizando los servicios, y después de que la solicitud de ofertas a nuevos proveedores no llegara a buen término, TNT Express France decidió encomendar a Alain Baud la tarea de integrar y consolidar un departamento de mantenimiento dentro de la empresa. En tres meses, reunió y formó un equipo de 14 personas con experiencia, de las cuales 12 eran técnicos que operaban en 9 áreas. Este equipo se encargaría del mantenimiento preventivo y correctivo de los recursos operativos asociado al mantenimiento de las instalaciones.

Según Alain Baud : « Esta nueva organización solo podía llevarse a cabo con la implementación de un sistema de GMAO unificado para :

  • Garantizar el seguimiento de todos los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo;
  • Crear una base de datos documentada y capitalizar la experiencia adquirida;
  • Obtener con facilidad estadísticas precisas sobre las operaciones realizadas. »

DIMO Maint : una solución de rápida implementación y facilidad de uso

El jefe de mantenimiento, después de valorar las soluciones de GMAO del mercado, se basó en los dos siguientes criterios para su elección final :

  • La rapidez de implementación,
  • La facilidad de uso.

« Necesitábamos implementar con urgencia la aplicación y que todos los técnicos la utilizaran. DIMO Maint se adaptaba a las características propias de nuestra actividad y respondía a todas nuestras necesidades funcionales. La herramienta se instaló a finales de noviembre; la formación, de 3 días, tuvo lugar a principios de diciembre ; y empezó a utilizarse el 1 de enero de 2012. », explica Alain Baud.

Aunque al principio la estructura jerárquica de los equipos seguía siendo muy básica, se ha ido ampliando paulatinamente. Después de un año de uso, se han catalogado 5 200 equipos (transportadores de rodillos, cámaras frigoríficas, etc.) para 60 de los centros sujetos a mantenimiento.

Uno de los objetivos principales del proyecto consistía en registrar todas las solicitudes de intervención correspondientes tanto a las instalaciones como a los recursos operativos.

En un año, la aplicación ha registrado 5 450 solicitudes de intervención, con un promedio que ronda las 25 solicitudes diarias.

Cada día, los técnicos se conectan a DIMO Maint y mediante alertas, en tiempo real, comprueban las órdenes de trabajo que se les ha asignado. Por sí mismos, pueden optimizar su actividad, agrupar varias órdenes de trabajo y, de esta forma, realizar varias intervenciones en un mismo centro.

Una vez finalizado el informe de intervención, el responsable del departamento de mantenimiento procede al cierre centralizado de la orden de trabajo.

Una reducción de los costes en un 12 % al cabo de un año de uso

« De no ser por DIMO Maint el equipo de mantenimiento no hubiera conseguido trabajar de forma tan eficaz en tan poco tiempo. Hay que recordar que partíamos de cero. La cantidad de intervenciones y el seguimiento de las acciones llevadas a cabo pronto nos habrían desbordado. Ahora, todos los datos están centralizados y la organización de las operaciones es más sencilla, dinámica y rentable. », afirma Alain Baud.

El primer balance al cabo de un año de uso es muy positivo. De hecho, la dirección ha observado una reducción de los costes de mantenimiento en un 12 %, a la vez que ha aumentado el número de paquetes gestionados.

En 2013 se han considerado otras posibilidades de implementación de DIMO Maint. Queda por completar la estructura jerárquica, documentar la base de datos técnicos e integrar las piezas de recambio, así como desarrollar el mantenimiento preventivo.